Negli ultimi anni, l’industria turistica ha assistito a una trasformazione radicale nei modi in cui i viaggiatori prenotano le loro vacanze e le loro sistemazioni presso le strutture ricettive. Grazie alla diffusione dei canali Web e alla crescente popolarità delle piattaforme di prenotazione online, le strutture ricettive si trovano ad affrontare una sfida sempre maggiore nel gestire la loro presenza online in modo efficace. Le metodologie di Channel Management si sono quindi rivelate essenziali per aiutare queste strutture a massimizzare la loro visibilità e le prenotazioni, garantendo al contempo una gestione efficiente e accurata delle tariffe e delle disponibilità.
Questo articolo offre una panoramica generale sull’importanza del Channel Management per le strutture ricettive, evidenziando i vantaggi e l’importanza di una gestione efficace della promozione online.
Cos’è il Channel Management per strutture ricettive
Il Channel Management è un insieme di strumenti e processi progettati per consentire alle strutture ricettive di distribuire in modo efficiente la prenotazione delle loro camere attraverso una vasta gamma di canali di vendita online. Questi sistemi prevedono la gestione di prenotazioni su canali online conosciuti con l’acronimo di OTA (Online Travel Agencies) come Airbnb, Booking, Expedia nonché sui propri siti web specifici e altri partner di distribuzione. Il Channel Management consente alle strutture ricettive di gestire in modo centralizzato tariffe, disponibilità e politiche di prenotazione su tutti questi canali, riducendo il rischio di overbooking e garantendo una presenza costante e accurata su tutti i mercati di riferimento.
Come funziona il Channel Management per strutture ricettive
Per le strutture ricettive, ottimizzare la propria presenza online è fondamentale.
Vi sono aziende con esperienza nel settore che propongono soluzioni chiavi in mano per inserire nel proprio sistema aziendale piattaforme di Channel Management per strutture ricettive.
Più è veloce l’aggiornamento dei canali OTA (ad esempio, Airbnb, Booking, Expedia) e Metasearch (Google, Tripadvisor, Trivago) e, più si evitano spiacevoli overbooking. Le piattaforme di Channel Management professionali sono costantemente ottimizzate per ridurre al minimo i tempi di comunicazione tecnica con i portali e permettono inoltre di verificare i dati inviati alle OTA, offrendo un controllo completo sui propri canali di vendita, in maniera veloce e sicura.
Grazie ai sistemi di Channel Management, è ad esempio possibile prevedere la medesima tariffa (Parity Rate) su tutte le OTA oppure decidere di attivare strategie di prezzo differenziate: impostazioni automatiche consentono di derivare in tempo reale tutte le tariffe partendo da un prezzo standard, con eventuale inserimento di derivazioni in percentuali o importi fissi oppure di restrizioni differenti per ogni OTA.
In questo modo si rende la propria struttura più facilmente prenotabile grazie alla maggiore visibilità sul mercato e, grazie una gestione avanzata dei prezzi, sarà possibile risparmiare tempo e ottimizzare le vendite.
La gestione del Channel Management è molto semplice e può avvenire da PC, tablet e smartphone, ovunque e in qualsiasi momento. Tutto quello che serve è una connessione a Internet.
I vantaggi del Channel Management per le strutture ricettive
Diversi sono i vantaggi dell’utilizzo di un efficace sistema di Channel Management.
Fondamentale è la massimizzazione della visibilità online: distribuire le camere su una vasta rete di canali di vendita online consente infatti alle strutture ricettive di raggiungere una più ampia base di clienti potenziali e aumentare la loro presenza online.
Il risultato di un’efficiente e veloce gestione è l’aumento delle prenotazioni: una presenza efficace su una varietà di canali di vendita online può portare a un aumento significativo delle prenotazioni, consentendo alle strutture ricettive di massimizzare il loro fatturato e la loro redditività.
Un’altra possibile ottimizzazione è quella legata ad una gestione maggiormente efficiente delle tariffe e delle disponibilità: il Channel Management consente alle strutture ricettive di aggiornare rapidamente le tariffe e le disponibilità su tutti i canali di vendita online, riducendo il rischio di overbooking e ottimizzando il revenue management, che si può tradurre nel proporre e vendere le camere al prezzo migliore nel momento giusto.
In questo modo, sarà possibile incrementare le prenotazioni dirette, se questo è l’obiettivo, nonché promuovere la visibilità online della propria struttura, convertendo i click dei potenziali ospiti in prenotazioni.
Conseguenza naturale è una riduzione dei costi operativi: automatizzando i processi di distribuzione e gestione delle prenotazioni, il Channel Management può contribuire a ridurre i costi operativi complessivi per le strutture ricettive, consentendo loro di concentrarsi su altre attività chiave.
Infine, vi sarà un miglioramento della customer experience: garantendo una presenza costante e accurata su tutti i canali di vendita online, il Channel Management contribuisce a migliorare l’esperienza complessiva del cliente, riducendo il rischio di disguidi o inconvenienti durante il processo di prenotazione.
Channel Management per strutture ricettive: conclusioni
In un’epoca in cui sempre più viaggiatori cercano e prenotano le loro vacanze online, il Channel Management è diventato un elemento essenziale per il successo delle strutture ricettive.
Ottimizzare in maniera veloce e sicura la presenza online attraverso una gestione efficiente dei canali di vendita online può non solo aiutare le strutture a massimizzare le prenotazioni e il revenue management ma anche a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Investire in una soluzione di Channel Management affidabile e all’avanguardia è quindi fondamentale per rimanere competitivi in un mercato sempre più complesso e dinamico.